Para redactar una política de devoluciones y reembolsos legalmente sólida en España para Fotex Espanola, debemos alinearnos con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Un punto crítico en el sector de la fotografía es que los productos personalizados (como impresiones por encargo) o el contenido digital ya descargado suelen estar exentos del derecho de desistimiento estándar de 14 días.

Política de Devoluciones y Reembolsos

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones de compra entre el usuario y Fotex Espanola (en adelante, "la Empresa").

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa europea, el consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. No obstante, en el sector de la fotografía, existen excepciones fundamentales detalladas en el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

• Contenido Digital: El derecho de desistimiento no se aplicará al suministro de contenido digital (archivos de imagen descargables) una vez que la descarga haya comenzado con el consentimiento previo del usuario.

• Productos Personalizados: No se aceptarán devoluciones de impresiones, álbumes o soportes físicos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

2. Condiciones de Reembolso

Si el producto o servicio es elegible para devolución (por ejemplo, un equipo físico no personalizado o un servicio no ejecutado), se seguirán estas pautas:

• Plazo de solicitud: 14 días naturales desde la recepción del producto o contratación del servicio.

• Estado del producto: Debe devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios y sin signos de uso.

• Proceso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial en un plazo máximo de 14 días tras la validación de la devolución.

3. Productos Defectuosos o Errores de Envío

En caso de recibir una fotografía impresa con defectos de fabricación, daños por transporte o si el archivo digital presenta errores técnicos:

1. Deberá notificarlo en un plazo de 48 horas tras la recepción.

2. Fotex Espanola procederá a la reposición del producto o a la subsanación del error sin coste adicional para el cliente.

3. Si la reposición no fuera posible, se ofrecerá el reembolso íntegro.

4. Cancelación de Servicios Fotográficos

Para sesiones de fotos o servicios presenciales contratados:

• Cancelaciones con más de 72 horas de antelación: Reembolso íntegro (menos posibles gastos de gestión bancaria).

• Cancelaciones con menos de 72 horas: La empresa se reserva el derecho de retener el importe de la reserva en concepto de preparación y bloqueo de agenda.

Datos de Contacto y Reclamaciones

Para ejercer cualquier derecho de devolución o informar de una incidencia, puede dirigirse a:

• Razón Social: Fotex Espanola

• CIF: B28772937

• Correo electrónico: contacto@fotexespanola.es

• Teléfono: +34 600474887